Trong hai ngày 01 – 03/10/2024, tại Bệnh viện Hữu nghị đa khoa Nghệ An đã tổ chức buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường Bệnh viện, với chuyên đề “ Thái độ ứng xử với người bệnh – Lấy người bệnh làm trung tâm”. Buổi tập huấn có sự tham dự của hơn 700 Điều dưỡng viên,  Hộ sinh viên, Kỹ thuật viên (sau đây gọi chung là Điều dưỡng) hiện đang công tác tại Bệnh viện.

Trong bối cảnh hệ thống y tế ngày càng phải đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân, việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử của đội ngũ điều dưỡng viên trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Buổi tập huấn lần này nhằm mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, tạo ra một môi trường thân thiện và tin tưởng giữa nhân viên y tế và bệnh nhân.

Chuyên đề “Thái độ ứng xử với người bệnh – Lấy người bệnh làm trung tâm” được thiết kế nhằm trang bị cho điều dưỡng viên những kỹ năng cần thiết để tiếp cận bệnh nhân một cách hiệu quả. Đồng chí Phạm Thị Giang – Trưởng phòng Điều dưỡng Bệnh viện với vai trò là Giảng viên đã chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm quý báu về cách thức giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp trong môi trường Bệnh viện.

Buổi tập huấn được chia thành nhiều phần với các nội dung chi tiết và phong phú:

Thái độ và tác phong trong giao tiếp: Đồng chí Giang đã nhấn mạnh tầm quang trọng của thái độ và tác phong giao tiếp trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Các điều dưỡng viên được học cách thể hiện thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và lịch sự khi tiếp xúc với người bệnh.

Kỹ năng lắng nghe: Bài giảng về kỹ năng lắng nghe giúp điều dưỡng viên hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc lắng nghe bệnh nhân, từ đó có thể thấu hiểu và đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ.

Quản lý cảm xúc: Buổi tập huấn cũng dành phần lớn thời gian để hướng dẫn điều dưỡng viên cách quản lý cảm xúc cá nhân, giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.

Xử lý tình huống căng thẳng: Học cách giải quyết các tình huống căng thẳng và xung đột với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cũng là một nội dung quan trọng được đề cập trong buổi tập huấn.

Sự tham gia tích cực của các điều dưỡng viên đã chứng minh sự thành công của buổi tập huấn. Họ không chỉ lắng nghe và ghi nhận những kiến thức mới mà còn tham gia vào các hoạt động thực hành, thảo luận nhóm và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân. Một điều dưỡng viên chia sẻ: “Chúng tôi học được rất nhiều từ buổi tập huấn này. Những kỹ năng được học giúp chúng tôi tự tin hơn khi giao tiếp với bệnh nhân, đồng thời giúp giảm bớt căng thẳng và xung đột trong công việc hàng ngày.”

Buổi tập huấn này là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Hữu nghị đa khoa Nghệ An. Việc các điều dưỡng viên có kỹ năng giao tiếp tốt hơn sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía bệnh nhân, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn. Không chỉ dừng lại ở những kiến thức lý thuyết, buổi tập huấn còn mang lại những trải nghiệm thực tế thông qua các tình huống giả lập, giúp điều dưỡng viên áp dụng những gì đã học vào thực tế công việc.

Buổi tập huấn đã để lại ấn tượng sâu sắc và góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Hữu nghị đa khoa Nghệ An. Đây là tiền đề cho những bước phát triển tiếp theo trong việc xây dựng một môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy./.