Lean (Tiếng Việt tạm dịch là Quản trị tinh gọn) là một triết lý quản lý tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và cải thiện giá trị cho khách hàng. Trong lĩnh vực y tế, Lean được áp dụng để cải thiện hiệu quả, chất lượng và an toàn chăm sóc bệnh nhân.

Dưới đây là một số nền tảng của Lean trong bệnh viện:

1. Công việc chuẩn hóa: Đây là nền tảng quan trọng nhất của Lean. Công việc chuẩn hóa đề cập đến việc thiết lập các quy trình làm việc tốt nhất và đảm bảo mọi người thực hiện chúng theo cách nhất quán. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, cải thiện chất lượng và hiệu quả.

2. Heijunka (cân bằng tải): Mục đích là phân bổ đều khối lượng công việc để tránh quá tải và nhàn rỗi. Bằng cách cân bằng nhu cầu với năng lực, bệnh viện có thể cải thiện lưu lượng bệnh nhân và giảm thời gian chờ đợi.

3. Kaizen (cải tiến liên tục): Lean coi cải tiến là một hành trình không có điểm dừng. Các bệnh viện Lean khuyến khích nhân viên liên tục tìm kiếm cách cải thiện các quy trình, giảm lãng phí và nâng cao giá trị cho bệnh nhân.

4. Gemba (nơi thực hiện công việc): Lean nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đi đến nơi thực hiện công việc để quan sát và hiểu các thách thức. Điều này giúp đưa ra các giải pháp cải tiến thực tế và hiệu quả.

5. Tôn trọng con người: Lean coi con người là tài sản lớn nhất của tổ chức. Bệnh viện Lean trao quyền cho nhân viên tham gia vào quá trình cải tiến, lắng nghe ý kiến của họ và hỗ trợ họ phát triển.

Những lợi ích của việc áp dụng Lean trong bệnh viện:

• Giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân
• Cải thiện chất lượng chăm sóc
• Tăng hiệu quả hoạt động
• Giảm chi phí
• Nâng cao sự hài lòng của nhân viên và bệnh nhân

Một số ví dụ về việc áp dụng Lean trong bệnh viện:

• Sử dụng bảng Kanban để quản lý luồng bệnh nhân
• Thiết lập các quy trình chuẩn hóa cho các tác vụ thường xuyên
• Đánh giá các quy trình để tìm ra và loại bỏ lãng phí
• Trao quyền cho nhân viên để thực hiện các cải tiến nhỏ

Những thách thức của việc áp dụng Lean trong bệnh viện:

• Thay đổi văn hóa tổ chức có thể khó khăn
• Cần có sự cam kết từ lãnh đạo
• Đòi hỏi đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên
• Có thể mất thời gian để thấy được kết quả

Tóm lại, Lean là một triết lý quản lý có thể giúp các bệnh viện cải thiện hiệu quả, chất lượng và an toàn chăm sóc bệnh nhân. Bằng cách tập trung vào các nền tảng cốt lõi của Lean, các bệnh viện có thể tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho bệnh nhân.

Bs Lê Đình Sáng, Phòng QLCL