Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management – TQM) là một triết lý quản lý toàn diện nhằm cải thiện liên tục chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức. Trong bối cảnh bệnh viện, TQM tập trung vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, tăng sự hài lòng của bệnh nhân và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.
Khía cạnh | TQM | ISO 9001 |
---|---|---|
Phạm vi | Toàn diện, bao gồm văn hóa tổ chức | Tập trung vào hệ thống quản lý |
Tiếp cận | Dựa trên nguyên tắc và giá trị | Dựa trên quy trình |
Chứng nhận | Không có chứng nhận chính thức | Có chứng nhận chính thức |
Linh hoạt | Linh hoạt, có thể điều chỉnh | Ít linh hoạt hơn |
Tập trung | Cải tiến liên tục | Đảm bảo tuân thủ |
Khía cạnh | TQM | Lean Healthcare |
---|---|---|
Tập trung | Cải thiện toàn diện | Loại bỏ lãng phí |
Phương pháp | Dựa trên nguyên tắc rộng | Dựa trên công cụ cụ thể |
Thời gian | Cải tiến dài hạn | Kết quả nhanh |
Phạm vi | Bao gồm cả văn hóa tổ chức | Tập trung vào quy trình |
Sự tham gia | Toàn bộ tổ chức | Nhóm dự án cụ thể |
Khía cạnh | TQM | Six Sigma |
---|---|---|
Phương pháp | Dựa trên nguyên tắc và văn hóa | Dựa trên dữ liệu và thống kê |
Mục tiêu | Cải thiện toàn diện | Giảm biến động và lỗi |
Cấu trúc | Linh hoạt | Cấu trúc chặt chẽ (DMAIC) |
Đào tạo | Đào tạo cơ bản cho mọi nhân viên | Yêu cầu đào tạo chuyên sâu |
Kết quả | Cân bằng giữa định lượng và định tính | Tập trung vào kết quả đo lường được |
Khía cạnh | TQM | EFQM Excellence Model |
---|---|---|
Cấu trúc | Nguyên tắc rộng, linh hoạt | Khung cụ thể với 9 tiêu chí |
Đánh giá | Đánh giá nội bộ liên tục | Tự đánh giá và đánh giá bên ngoài |
Phạm vi | Tập trung vào quá trình và cải tiến | Toàn diện, bao gồm cả kết quả |
Áp dụng | Áp dụng toàn cầu | Phổ biến ở châu Âu |
Tính linh hoạt | Có thể điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể | Cấu trúc cố định hơn |
TQM cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để cải thiện chất lượng trong quản trị bệnh viện. Mặc dù có những thách thức trong việc triển khai, nhưng khi được áp dụng đúng cách, TQM có thể mang lại những cải thiện đáng kể về chất lượng chăm sóc, sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động. So với các phương pháp quản lý chất lượng khác, TQM nổi bật với cách tiếp cận toàn diện, linh hoạt và tập trung vào việc xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn tổ chức.
Ths.Bs Lê Đình Sáng
BÀI GIẢNG TOÀN DIỆN VỀ TQM:
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
14:20 - 12/04/2020
14:20 - 12/04/2020
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
14:20 - 12/04/2020
Niềm vui ngày xuất viện của bệnh nhân ghép tế bào gốc điều trị đa u tủy xươngSáng nay (16/4), bệnh nhân ung thư máu đầu tiên được ghép tế bào gốc thành công tại Khoa Huyết học lâm sàng...
Copyright © 2024 BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ ĐA KHOA NGHỆ AN